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Aladdinsgold Casino N.V. opère sous la licence Curaçao n° OGL/2009/7667/680, délivrée par le Gaming Control Board, depuis 2009.

Retrait moyen traité en 14 minutes, jusqu'à 62 000 € par transaction — 74 millions d'euros versés chaque mois à nos 361 000 joueurs.

Toutes les communications sont chiffrées en SSL 256 bits, auditées par GLI, BMM Testlabs et iTech Labs.

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Le support français, de bout en bout

Vous repartirez avec le bon numéro, le bon fuseau et les bons recours.

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Téléphone France: +33 1 71 24 49 44; Fuseau du support: CET; Langues parlées: Français, Anglais, Allemand, Italien; Courriel: [email protected]

Cadre légal

Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2009/7667/680

Aide au jeu

Associations d'aide: Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Quand vous nous écrivez, préparez ces éléments

Rassemblez ces cinq éléments avant de nous joindre : le dossier avance tout seul ensuite.

Identifiant de connexion, soit votre adresse e-mail
Numéro de la transaction concernée
Capture d'écran du message d'erreur
Pièce d'identité en cours de validité
Dernier relevé bancaire reçu

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Avant l'envoi, choisissez le bon service

Vous aurez l'adresse exacte du service qui traite votre cas, sans passage par la case générale.

Compte et accès

Support général et compte: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

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Dépôts et retraits: [email protected]

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Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

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La société. Raison sociale: Aladdinsgold Casino N.V.; Numéro d'immatriculation: 588531 (Curaçao); Adresse du siège: Schottegatweg Oost, Willemstad

La licence. Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao; Numéro de licence: OGL/2009/7667/680

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Horaires et délais de réponse

Vous craignez de rester sans nouvelle : voici, minute par minute, le temps d'attente de chaque canal.

Chat en direct

Chat, ouverture: Disponible 24h/24 et 7j/7; Chat, première réponse: 1 minute; Fuseau de référence: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; E-mail, réponse: 24 heures

Téléphone

Numéro depuis la France: +33 1 71 24 49 44; Téléphone, attente: 1 minute

Aladdinsgold Casino et votre réclamation

Une réponse qui ne vous convient pas : et après ?

Cette marche à suivre vous dit où va votre dossier quand l'échange avec le support s'arrête.

Votre dossier numéroté

Vous écrivez à [email protected] en reprenant votre identifiant, la date et le détail du litige. Chaque dossier reçoit un numéro de suivi qui reste le même jusqu'au bout.

Vos pièces s'ajoutent au fil

Le service vous répond sous 24 heures, demande au besoin les pièces manquantes, puis explique sa décision. Un refus est toujours motivé, et vous pouvez relancer sur le même fil sans rien répéter.

Aladdinsgold Casino remonte le dossier

Si le désaccord persiste, demandez la relecture par un responsable, en citant le numéro de suivi. Le mot de passe ne vous sera jamais demandé, ni par chat, ni par téléphone, ni par courriel.

Transmettez le dossier au régulateur

Vos recours internes épuisés, vous pouvez saisir la Gaming Control Board Curaçao, qui délivre la licence de l'éditeur. Joignez votre numéro de suivi et la décision reçue pour un examen complet.

Aladdinsgold Casino, aide immédiate

Les réponses avant de nous écrire

Vous craignez de tomber sur un mur de réponses toutes faites : voici les vraies, courtes et précises.

trustUne personne répond-elle vraiment la nuit et le week-end ?+

Une équipe répond de jour comme de nuit, week-ends et jours fériés compris : le service ne ferme jamais. Écrivez depuis l'adresse de votre compte et vous serez lu par une personne, pas par un automate. Votre demande part en français, la réponse revient en français.

trustPuis-je faire fermer mon compte définitivement ?+

Vous pouvez demander la fermeture définitive de votre compte par message, sans justificatif ni justification. La clôture est enregistrée, un seul compte par personne reste autorisé et les doublons sont fermés. Rien ne rouvre automatiquement, même si vous changez d'avis plus tard.

trustQue se passe-t-il si je réclame la suppression de mes données ?+

Écrivez depuis l'adresse liée à votre compte pour demander une copie ou la suppression de vos données personnelles. La demande est traitée par la personne responsable de la confidentialité, et vous recevez une confirmation écrite. La vérification d'identité peut être demandée avant toute suppression.

trustPourquoi ma réclamation n'avance-t-elle pas malgré mes relances ?+

Reprenez le fil avec la personne qui vous a répondu, puis demandez l'escalade vers un responsable. Une réclamation écrite reste ouverte jusqu'à une réponse motivée. Si le désaccord persiste, le recours passe ensuite par l'autorité qui délivre la licence, Gaming Control Board Curaçao.

trustPuis-je jouer tout de suite si ma vérification prend du temps ?+

Comptez en moyenne 32 heures après réception d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'un relevé bancaire lisibles. Un document flou ou coupé relance le délai, d'où l'intérêt de photographier les quatre coins. Vous êtes prévenu dès la validation du dossier.

trustPuis-je obtenir de l'aide sans donner mon mot de passe ?+

Aucun mot de passe ne vous sera jamais demandé, ni par écrit, ni au téléphone, ni dans la fenêtre de discussion. Donnez votre nom, votre date de naissance, l'adresse e-mail du compte et décrivez le symptôme. Ces éléments suffisent pour retrouver votre dossier en quelques instants.